Emergenza maltempo in Emilia-Romagna: informazioni sui servizi Hera
Avviso ai cittadini delle aree colpite Il Gruppo Hera, in accordo con le Amministrazioni Comunali e la Protezione Civile, informa che è a disposizione un servizio straordinario di raccolta rifiuti per le strade colpite dell’emergenza meteo, senza limiti quantitativi e senza appuntamento. Appena le strade saranno agibili, Hera attiverà la raccolta per: • Ingombranti • RAEE (rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche, come frigoriferi, pc, forni, televisioni, ecc) • Altro rifiuto non differenziabile Per quanto possibile, si chiede di separare i tipi di rifiuti (ingombranti, RAEE e materiale misto indifferenziato) e di esporli su suolo pubblico, in luoghi accessibili da mezzi di grandi dimensioni, non sotto alberi, portici o cavi aerei, non davanti a contatori, non a ridosso di idranti, pali dell’illuminazione pubblica, della segnaletica e paletti para-pedoni, inoltre non vanno appoggiati a recinzioni. Al fine di prevenire rischi di scoppio e incendio, si chiede di esporre le bombole del gas e gli apparecchi contenenti batterie in cumuli separati dagli altri rifiuti. Per informazioni, è a disposizione il Servizio Clienti di Hera 800.999.500, gratuito da telefono fisso e cellulare attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00; il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Per orari delle Stazioni Ecologiche e dubbi sulla raccolta differenziata, scarica l’App Il Rifiutologo o consulta il sito www.ilrifiutologo.it. Il Gruppo Hera al fianco delle comunità colpite dall’alluvione: sospesa l’emissione delle bollette e interrotti i solleciti di pagamento L'elenco dei comuni è in aggiornamento La multiutility ha attivato una serie di misure straordinarie, bloccando da subito l’emissione delle fatture e le attività di recupero crediti per tutti i servizi gestiti nei comuni in stato di emergenza e dà la possibilità di sospendere i pagamenti delle bollette già emesse prima degli eventi alluvionali. In particolare, il Gruppo Hera ha già interrotto per i propri clienti – famiglie e imprese – dei comuni emiliano-romagnoli in stato di emergenza l’emissione delle fatture relative a tutti i servizi erogati: energia elettrica e gas, teleriscaldamento, acqua, gestione rifiuti in regime di tariffazione puntuale. I cittadini e le imprese possono richiedere maggiori informazioni, contattando i numeri verdi: 800.999.500 per le famiglie e 800.999.700 per le aziende, gratuiti da telefono fisso e cellulare e attivi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, sabato dalle 8 alle 18. I clienti in difficoltà che non rientrano nei comuni in elenco possono chiamare i numeri verde per richiedere eventuali rateizzazioni o dilazioni. » Leggi il comunicato stampa L’impegno straordinario dei lavoratori del Gruppo Hera Prosegue ininterrottamente l’impegno del Gruppo Hera in prima linea su più fronti, nei territori flagellati dall’ondata straordinaria di maltempo, a supporto delle Amministrazioni Comunali e della Protezione Civile, per ripristinare i servizi e ridurre al minimo i disagi delle comunità colpite. La task force di Hera, in campo 24 ore al giorno, è composta da un migliaio di persone e oltre 250 mezzi tra cui idrovore, autospurghi, motopompe e mezzi per la raccolta dei rifiuti. Il Gruppo Hera sta affrontando progressivamente anche il ripristino delle reti idrica e gas, la riattivazione degli impianti e la pulizia delle zone colpite dall’alluvione con servizi straordinari di raccolta e ritiro ingombranti, a mano a mano che le strade saranno dichiarate agibili e libere dall’acqua. L’invito ai cittadini è di evitare il più possibile gli spostamenti nel periodo dell’emergenza meteo e di usufruire dei nostri servizi di Assistenza Clienti ai numeri verdi 800 999 500 per le famiglie, 800 999 700 per le aziende (gratuiti da telefono fisso e cellulare e attivi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22; sabato dalle 8 alle 18). Sono sempre a disposizione i Servizi Online e l'App My Hera. Per le emergenze, contattare i seguenti numeri di Pronto Intervento: Gas 800 713 666; Servizi idrici 800 713 900; Teleriscaldamento 800 713 699. 24/05/2023 ore 8:30 Apertura straordinaria call center Domenica 28 maggio 2023, è prevista l'apertura straordinaria dalle 8:00 alle 18:00 del call center del Gruppo Hera ai numeri verdi 800 999 500, per le famiglie, e 800 999 700, per le aziende (gratuiti da telefono fisso e cellulare) esclusivamente per informazioni sui servizi ambientali. 23/05/2023 ore 18:00 Stazioni ecologiche Area Ravenna: per la giornata del 24 maggio 2023, resteranno chiuse le Stazioni ecologiche dei seguenti comuni: Cervia Roncalceci Ravenna Sud 23/05/2023 ore 12:00 Stazioni ecologiche Area Faenza-Lugo: per la giornata di oggi, 23 maggio 2023, e per quella di domani, 24 maggio, saranno aperte le Stazioni ecologiche dei seguenti comuni: Faenza Riolo Terme Casola Valsenio Castel Bolognese Massa Lombarda Fusignano Bagnara di Romagna Bagnacavallo Alfonsine Cotignola Resteranno invece al momento chiuse, con interventi e verifiche in corso, quelle dei comuni di: Brisighella (causa frana nelle adiacenze) Solarolo (causa pulizia con autobotte e verifiche) Conselice Lavezzola Lugo Sant'Agata 23/05/2023 ore 9:00 Chiusi alcuni Sportelli Clienti sul territorio servito A causa dell’emergenza meteo, gli Sportelli Clienti presenti nei seguenti comuni rimarranno chiusi fino a nuove comunicazioni: Solarolo Castel Bolognese 22/05/2023 ore 16:00 Stazioni ecologiche e infopoint annullati Area Ravenna: da domani, 23 maggio 2023, si prevede l’apertura delle seguenti Stazioni ecologiche, rispettando gli orari standard. Rimarranno invece chiuse le stazioni ecologiche di Cervia, Ravenna Sud e Roncalceci. Cervia-Pisignano - Via Traversa Ravenna-Mezzano - Via Campo Sportivo Ravenna-Lido Di Classe - Via Canale Pergomi Ravenna-Lido Adriano - Via Bonifica Ravenna-Sant’Alberto - Via Del Lavoro Ravenna-San Pietro In Vincoli - Via Dell'uva Ravenna-RA Nord - Via Romea/Albe Steiner Ravenna-Marina Di Ravenna - Via Dei Mille Ravenna-Marina Romea - Via Dei Salici Russi - Via Fiumazzo Tutti gli infopoint previsti nel centro storico di Ravenna sono annullati fino a ulteriore comunicazione. 22/05/2023 ore 9:00 Chiusi alcuni Sportelli Clienti sul territorio servito A causa dell’emergenza meteo, gli Sportelli Clienti presenti nei seguenti comuni rimarranno chiusi nella giornata di oggi, 22 maggio 2023: Ravenna Faenza Lugo Savignano sul Rubicone Riolo Solarolo Brisighella Castel Bolognese Marradi Santa Sofia Alfonsine 20/05/2023 ore 17:30 Stazioni ecologiche Area Ravenna: nella giornata del 21 maggio 2023, e nei giorni successivi fino a nuova comunicazione, tutte le stazioni ecologiche del comune di Ravenna rimarranno chiuse, oltre a quelle già chiuse di Cervia e Russi. 20/05/2023 ore 9:30 Chiusi alcuni Sportelli Clienti sul territorio servito A causa dell’emergenza meteo in corso in queste ore sul territorio servito, gli Sportelli Clienti presenti nei seguenti comuni rimarranno chiusi nella giornata di oggi, 20 maggio 2023: Ravenna Cesena Faenza Lugo Riolo Solarolo Brisighella Castel Bolognese Marradi Santa Sofia Budrio Medicina 19/05/2023 ore 18:00 Stazioni ecologiche Area Ravenna: tutte le stazioni ecologiche rimarranno chiuse per il resto della giornata odierna (19 maggio 2023) e nella giornata del 20 maggio. Area Cesena e Cesenate (Cesenatico, Gambettola, Longiano, Mercato Saraceno, Sarsina e Savignano sul Rubicone): tutte le stazioni ecologiche sono aperte. Area Faenza-Lugo: sono aperte le stazioni ecologiche di Faenza (Via Righi 6) e Riolo Terme (Via Ripa 61). 19/05/2023 ore 10:00 Servizi di raccolta rifiuti e Stazioni ecologiche Area Bologna-Imola: le Stazioni ecologiche del territorio sono aperte a esclusione di quella del comune di Monterenzio, conseguentemente all’inagibilità della viabilità. Gli orari di apertura sono quelli normalmente previsti, fatto salvo per: • La stazione ecologica di Castenaso, che sarà eccezionalmente aperta il 19 maggio 2023 nel pomeriggio, dalle 14:00 alle 18:00; • La stazione ecologica di Valsamoggia-Monteveglio, che sarà eccezionalmente aperta anche la mattina del 19 maggio 2023, dalle 9:00 alle 12:00. Il ritiro ingombranti su appuntamento è attivo regolarmente. In relazione a situazioni puntuali di abitazioni/edifici alluvionati, le utenze potranno esporre ingombranti, RAEE e indifferenziato anche senza necessità di appuntamento. Il servizio è previsto per i seguenti comuni: • Medicina • Budrio • Molinella • Mordano • San Lazzaro • Castenaso • Castel Guelfo • Imola • Budrio • Pianoro • Valsamoggia • Ozzano Emilia Nei comuni di Firenzuola, Marradi e Palazzuolo sul Senio, non è possibile svolgere servizi di raccolta, in quanto isolati e inagibili le strade di accesso (se non ai mezzi di soccorso). Area Ravenna-Cesena: per il 19 maggio 2023, è decisa la riapertura delle seguenti stazioni ecologiche: Ravenna: • Mezzano - Via del Campo Sportivo • Lido Adriano - Via Bonifica • Sant'Alberto - Via del Lavoro • Ravenna SUD - Via Don Carlo Sala • Marina di Ravenna - Via Dei Mille • Marina Romea - Via Dei Salici Cesena: prevista la riapertura di tutte le stazioni ecologiche. Faenza-Lugo: • Faenza – Via Righi 6 • Riolo Terme – Via Ripa 61 Gli orari di apertura e chiusura non subiranno variazioni. Le stazioni ecologiche dei comuni di Cervia e Russi rimangono chiuse. Rimangono chiuse anche le stazioni ecologiche di: • Alfonsine • Bagnara di Romagna • Bagnacavallo • Castel Bolognese • Conselice • Cotignola • Fusignano • Lavezzola • Lugo • Massa Lombarda • Brisighella • Casola Valsenio • Solarolo In seguito agli allagamenti causati dal maltempo, il servizio di raccolta ingombranti su appuntamento è interrotto; si sta procedendo per raccogliere i rifiuti esposti dalle abitazioni delle strade maggiormente colpite e segnalate da Comune e Protezione Civile man mano che la situazione evolve. Appena le strade saranno dichiarate agibili e libere dall’acqua, è previsto un passaggio straordinario di raccolta, senza necessità di presa appuntamento, per: • Ingombranti, senza limite di pezzi • RAEE (rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche, es frigoriferi, pc, forni, televisioni, ecc), senza limite di pezzi • Altro rifiuto non differenziabile, senza limite quantitativo. Non ci sono limiti nella quantità di materiale da esporre, ma questa disposizione è riferita solamente alle utenze coinvolte. Chiediamo agli utenti la cortesia di separare (per quanto possibile) RAEE, ingombranti e materiale misto indifferenziato e di metterli su suolo pubblico, in strade accessibili da un camion. Non devono essere lasciati sotto alberi, portici o cavi aerei e non devono essere appoggiati a recinzioni (altrimenti il camion rischia di non riuscire a ritirarli). Area Rimini-Riccione: nei territori della Provincia di Rimini gestiti da Hera, il ritiro ingombranti su appuntamento è attivo regolarmente. In relazione a situazioni di abitazioni/edifici alluvionati per i comuni di: • Bellaria-Igea Marina • Cattolica • Coriano • Gemmano • Misano Adriatico • Mondaino • Montefiore Conca • Montegridolfo • Montescudo-Montecolombo • Morciano di Romagna • Poggio Torriana • Riccione • Rimini • Saludecio • San Clemente • San Giovanni in Marignano • Santarcangelo di Romagna • Verucchio le utenze potranno contattare il numero verde 800 999 500 per segnalare necessità di ritiro al di fuori dell’appuntamento: in caso siano necessari sopralluoghi, saranno richiamati per prendere accordi, altrimenti il servizio viene svolto entro i due giorni successivi alla chiamata). Il servizio è disponibile per le utenze coinvolte dall’alluvione. Non ci sono limiti nella quantità di materiale da esporre: chiediamo agli utenti la cortesia di separare (per quanto possibile) RAEE, ingombranti e materiale misto indifferenziato e di metterli su suolo pubblico, in strade accessibili da un camion. Non devono essere lasciati sotto alberi, portici o cavi aerei e non devono essere appoggiati a recinzioni (per garantire che sia possibile il recupero da parte degli addetti). Tutte le stazioni ecologiche del territorio di Area Rimini sono aperte. Per agevolare gli utenti è prevista la seguente estensione degli orari fino al 23 maggio 2023: • Rimini - Via Nataloni: aperta tutti i giorni, domenica compresa, dalle 8:30 alle 19:00 • Misano - Via Larga: aperta tutti i giorni, domenica compresa, dalle 8:30 alle 19:00 • Santarcangelo – Via Scalone: aperta tutti i giorni, domenica compresa, dalle 8:30 alle 19:00 Fino al 23 maggio 2023: • Riccione – Via Lombardia: aperta dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 19:00 e domenica dalle 8:30 alle 14:30. Area Modena e Ferrara: non si segnalano problematiche nei servizi. 19/05/2023 ore 9:00 Chiusi alcuni Sportelli Clienti sul territorio servito A causa dell’emergenza meteo in corso in queste ore sul territorio servito, gli Sportelli Clienti presenti nei seguenti comuni rimarranno chiusi nella giornata di oggi, 19 maggio 2023: Ravenna Faenza Massa Lombarda Lugo Alfonsine Cervia Savignano sul Rubicone Riolo Solarolo Brisighella Castel Bolognese Marradi Santa Sofia 18/05/2023 ore 15:00 Servizi di raccolta rifiuti Area Ravenna-Cesena (tutti i comuni delle Province di Ravenna e Cesena) In seguito agli allagamenti causati dal maltempo, stiamo intervenendo per raccogliere i rifiuti esposti dalle abitazioni delle strade maggiormente colpite e segnalate dal Comune e dalla Protezione Civile. Appena le strade saranno dichiarate agibili e libere dall’acqua, ci sarà un passaggio straordinario di raccolta per le utenze coinvolte dall’alluvione, senza necessità di appuntamento, per: Ingombranti, senza limite di pezzi RAEE (rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche, es frigoriferi, pc, forni, televisioni, ecc…), senza limite di pezzi Altro rifiuto non differenziabile, senza limite quantitativo. Non ci sono limiti nella quantità di materiale da esporre: chiediamo agli utenti la cortesia di separare (per quanto possibile) RAEE, ingombranti e materiale misto indifferenziato e di lasciarli su suolo pubblico, in strade accessibili da un camion. Non devono essere lasciati sotto alberi, portici o cavi aerei e non devono essere appoggiati a recinzioni (per garantire che sia possibile il recupero da parte degli addetti). Area Rimini: nei territori della provincia di Rimini gestiti da Hera, il ritiro dei rifiuti ingombranti su appuntamento è attivo regolarmente. In relazione a situazioni di abitazioni/edifici alluvionati per i comuni di: Bellaria-Igea Marina Cattolica Coriano Gemmano Misano Adriatico Mondaino Montefiore Conca Montegridolfo Montescudo-Montecolombo Morciano di Romagna Poggio Torriana Riccione Rimini Saludecio San Clemente San Giovanni in Marignano Santarcangelo di Romagna Verucchio Le utenze potranno contattare il numero 800 999 500 per segnalare necessità di ritiro al di fuori dell’appuntamento: in caso siano necessari sopralluoghi, saranno richiamati per prendere accordi, altrimenti il servizio verrà svolto entro i due giorni successivi alla chiamata. Il servizio è disponibile per le utenze coinvolte dall’alluvione. Non ci sono limiti nella quantità di materiale da esporre: chiediamo agli utenti la cortesia di separare (per quanto possibile) RAEE, ingombranti e materiale misto indifferenziato e di lasciarli su suolo pubblico, in strade accessibili da un camion. Non devono essere lasciati sotto alberi, portici o cavi aerei e non devono essere appoggiati alle recinzioni (per garantire che sia possibile il recupero da parte degli addetti). Area Bologna, Ferrara e Modena: il servizio di ritiro rifiuti su prenotazione funziona regolarmente. 18/05/2023 ore 9:00 Chiusi alcuni Sportelli Clienti sul territorio servito A causa dell’emergenza meteo in corso in queste ore sul territorio servito, gli Sportelli Clienti presenti nei seguenti comuni rimarranno chiusi nella giornata di oggi, 18 maggio 2023: Faenza Conselice Massa Lombarda Lugo Russi Cervia Savignano sul Rubicone Riolo Solarolo Brisighella Castel Bolognese Marradi Santa Sofia Lo Sportello Clienti presente a Ravenna rimarrà aperto fino alle 13:00. 17/05/2023 ore 17:30 Stazioni ecologiche Area Ravenna-Cesena: nelle giornate del 17 e 18 maggio 2023, tutte le stazioni ecologiche dei territori della provincia di Ravenna e Cesena rimarranno chiuse. Terminata l’emergenza sarà previsto un ampliamento di orario pomeridiano (inclusa la domenica). Dal 17 maggio e fino al 3 giugno 2023, non sarà possibile effettuare i ritiri di rifiuti ingombranti programmati con appuntamento alle utenze domestiche; appena le strade saranno dichiarate nuovamente agibili e libere dall’acqua, verranno comunicate le modalità per la gestione del recupero del servizio. I calendari delle raccolte potrebbero subire variazioni sia in termini di orario che di data; eventuali mancate raccolte saranno oggetto di recupero nella prima giornata utile in calendario, una volta terminata l’emergenza. Si comunica ai cittadini di non esporre il materiale se la strada è allagata. Solo per il Comune di Ravenna: si informa che gli infopoint in programma nelle giornate di giovedì 18 maggio (presso la Stazione FS di Ravenna) e sabato 20 maggio (Pizza della Resistenza) sono ANNULLATI. Ci scusiamo con gli utenti: il servizio riprenderà regolarmente con l’infopoint previsto martedì 23 maggio 2023 in piazza XX Settembre. Solo per il Comune di Bagno di Romagna: si avvisa che il presidio di distribuzione bidoncini per la raccolta differenziata non si svolgerà il 17 maggio 2023 causa maltempo. Il servizio riprenderà regolarmente non appena possibile. Area Bologna-Imola: nella giornata del 17 maggio 2023, le seguenti stazioni ecologiche sono rimaste chiuse a causa dell’emergenza maltempo: Bologna stradelli Guelfi Pianoro Valsamoggia Monteveglio Castel Guelfo Sasso Marconi Budrio Lizzano in Belvedere Monte San Pietro Monterenzio Mordano San Benedetto Val di Sambro Nella giornata di domani, 18 maggio 2023, le suddette stazioni ecologiche dovrebbero riaprire, compatibilmente con il ripristino delle condizioni di sicurezza e agibilità. Le raccolte su appuntamento sono attive, compatibilmente con la percorribilità delle strade. Vista la situazione, potrebbero verificarsi ritardi. Ci scusiamo e chiediamo ai cittadini pazienza per i tempi d’attesa. I servizi di raccolta e spazzamento che hanno subito ritardi saranno recuperati appena possibile, quando le strade torneranno agibili. Area Rimini: per agevolare gli utenti, abbiamo previsto la seguente estensione degli orari dal 18 maggio 2023: Rimini - Via Nataloni: aperta tutti i giorni, domenica compresa, dalle 8:30 alle 19:00; Misano - Via Larga: aperta tutti i giorni, domenica compresa, dalle 8:30 alle 19:00; Santarcangelo – Via Scalone: aperta tutti i giorni, domenica compresa, dalle 8:30 alle 19:00. E dal 19 maggio 2023: Riccione – Via Lombardia: aperta dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 19:00 e domenica, dalle 8:30 alle 14:30. Causa emergenza maltempo e impraticabilità delle strade, i servizi di raccolta e spazzamento non effettuati oggi saranno recuperati nei prossimi giorni. Confermato il servizio di ritiro ingombranti su appuntamento. 17/05/2023 ore 13:00 Chiusi alcuni Sportelli Clienti sul territorio servito A causa dell’emergenza meteo in corso in queste ore sul territorio servito, gli Sportelli Clienti presenti nei seguenti comuni rimarranno chiusi nella giornata di oggi, 17 maggio 2023: Bagnacavallo Brisighella Castel Bolognese Cervia Faenza Forlì Lugo Marradi Massa Lombarda Riolo Santa Sofia Savignano Solarolo Lo Sportello Clienti presente a Ravenna rimarrà aperto fino alle 13:00. Lo Sportello Clienti di Molinella ha chiuso anticipatamente alle 12:45. img_maltempo_primo_piano_header.png img_sportello.png Maltempo in Emilia-Romagna